社会与福祉根据台湾经建会的预估，2025年的台湾，每五人之中将有一位是老人，以致老人照护相关产业成了未来的新显学！台湾各大学跟进趋势，开始培育相关人才，除了护理、医学科系，老人照顾系、老人福利与事业系、老人服务事业管理学系等，也都开始成为越来越多年轻人选择的科系。
长照关怀的是长者的日常生活，举凡生活中的食衣住行，长者都有被服务的需要，这凸显出照顾老年的人力需求比想像中还多，正步向高龄化社会的马来西亚，需要开始关注有关照顾老人的服务。
问: 怎样的老人服务与关怀，是更有品质的?
何博士: 原则上每个老人的背后都是一本书。如何理解这一本书?我们要做的，不是“读”的方式，而是我们在生命的过程当中，让长辈也呈现他生命上的品质，回馈给我们，让我们去参与他经理过的生命经验。
所以一个社工原则上去跟老人家去做面谈的时候，不是只有在问他的三餐，健康和血压等?此外，我们比较在乎的是你曾经在哪里工作?这些工作为你生命带来怎么样的意义?你生命中在这些工作的地方，有没有让你印象深刻的事?你愿不愿多说一点?你有几个孩子?现在在哪里?他们的状况如何?
参与他过去年轻到现在的生命，并从这个过程当中，去理解这个长辈的内心当中，有没有哪些是他渴望要完成的事情?有没有哪些是他的梦想，是我们可以协助他去促成的?有没有哪些遗憾，是还来得及补救的?有没有哪些人生功课，他还想把它完成?
我们把这些东西都收集起来之后，再跟长辈讨论。这个过程，很多子女甚至是做不到的，也由于有辈份关系，而不理解他们的父母。
透过社工这个桥梁，社工可以用不同的角度和不同的眼光，协助这些子女去从不一样的角度了解他的父母，并参与“圆梦”的过程。
我想这对生命、对长辈来说，那是一个非常非常甜蜜的结果。
问: 所以，社工是根据老人的需求，来提供服务的?
何博士: 的确是这样，因为每个老人都是独特的一本书。这本书的最后要加上的那几笔，去成为他人生中很重要的最后那一章漂亮篇章。
但如何结束，要添加什么颜色，添加怎样的文采在里面，其实是由老人家决定的。
通常社工扮演的是触发者的角色，即协助长辈把真正的心声讲出来，促使后辈了解前辈及给予祝福。这在人生的整个阶段叫“自我实现”，是一个非常高的境界。
对长辈来说，有子女的祝福，有儿女的参与， 就是他人生一个非常圆满的结果。
问: 家属与社工的角色分配是怎样的?
何博士: 社工在这个过程当中可分三方面，在知识上担任家属的“导师”。
- 帮助家属获取知识
- 帮助家属建立正确态度
- 帮助家属加强照顾的技术与能力
以上三者一旦具备之后，老人家跟年轻的 子女关系，可能就会比较好一点。专业的社工，会和家人携手，让长辈好好享受乐龄，生命无憾~
